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Legge UE sulla valutazione – Direttiva Omnibus

Far funzionare il vostro negozio online secondo la nuova legge

 

Dal 28 maggio 2022 si applica una nuova direttiva omnibus, quale ha un impatto diretto su tutto il commercio europeo online. La direttiva 2019/2161 riguarda le recensioni dei negozi e prodotti online, ed è quindi importante prepararsi a questi cambiamenti.

Nel migliore dei casi, forse siete già preparati e non vi coglie questa notizie di sorpresa. Se invece non siete, allora dovete adeguarvi  alle modifiche legali con il vostro negozio online il prima possibile.

Vorremmo darvi una panoramica delle modifiche da prendere in considerazione nell’area dei rating.

Quali modifiche devono essere apportate ai negozi online?.

Nei suoi sforzi per migliorare la protezione dei consumatori, l'UE ha approvato una nuova direttiva. L'attuazione delle normative è addirittura obbligatoria, altrimenti si rischiano diffide e sanzioni.

Il commissario UE della Giustizia Didier Reynders ha dichiarato:
"I consumatori si affidano molto spesso alle recensioni online quando fanno acquisti o prenotano online. Non voglio che siano fuorviati, voglio che siano in grado di interagire in un ambiente affidabile. In particolare, le aziende online devono fornire ai propri clienti informazioni chiare e riconoscibili sull'affidabilità di tali recensioni."

Secondo uno studio, il 55% degli operatori dei negozi online utilizza recensioni fittizie per il proprio negozio e i propri prodotti, e ciò viola la nuova Direttiva Omnibus dell'UE. Poi anche circa il 20% degli altri negozi ha espresso dubbi sull'affidabilità delle valutazioni.Per questo motivo, la Commissione europea insiste ora sul fatto che i consumatori abbiano il diritto di ricevere informazioni chiare e visibili su come sono state ottenute le recensioni e sull'affidabilità delle recensioni online. Questo è l'obiettivo della nuova linea guida omnibus. Il nuovo regolamento ha lo scopo di obbligare tutti gli operatori dei negozi online a essere più trasparenti con i propri clienti. A questo proposito, devono essere adottate delle misure adeguate affinché tutto ciò possa avere successo. Secondo loro, le tattiche di vendita confuse e le strategie di marketing aggressive dovrebbero essere evitate, poiché queste informazioni fuorvianti spingono i clienti a basare le loro decisioni di acquisto sulla disinformazione.

I cambiamenti più importanti a colpo d’occhio

Dal 28 maggio 2022, tutti gli operatori dei negozi online saranno obbligati a chiarire tutte le recensioni sul proprio sito Web, indipendentemente dal fatto che si tratti di recensioni di negozi o recensioni di prodotti. E saranno obbligati anche di chiarire l’autenticità delle recensioni e su come queste recensioni sono state raccolte.

È severamente vietato rivendicare recensioni autentiche dei clienti su qualsiasi prodotto o servizio che i clienti hanno acquistato o utilizzato senza una verifica effettiva. Inoltre, i negozi online sono tenuti a indicare quale controllo di autenticità è stato utilizzato per provare l’autenticità delle recensioni. Inoltre, sono vietate le recensioni false o commissionate. Anche le strategie di marketing per ricevere valutazioni positive in cambio di prodotti gratuiti o compensi finanziari sono vietate e punibili.

L’obiettivo principale della direttiva Omnibus è rafforzare il controllo sulle fonti di informazione per i consumatori su Internet e limitare la pubblicità ingannevole che influenza il comportamento di acquisto.

 

Panoramica veloce

  • divieto di indurre in errore i consumatori sull'autenticità delle recensioni
  • obbligo di dichiarare l'autenticità delle recensioni e quale controllo di autenticità è stato utilizzato
  • proibire recensioni false o acquistate in cambio di prodotti o fondi gratuiti

NOTA IMPORTANTE

Se non apportate le modifiche previste dalla legge al vostro negozio online, allora i concorrenti, le associazioni di consumatori o le associazioni di imprese qualificate hanno il diritto di avvisarvi. Inoltre, anche i consumatori possono far valere richieste di risarcimento per danni nei confronti della vostra azienda. In caso di recensioni false o acquistate, sono prevedibili sanzioni anche gravi.

Rendete le recensioni legalmente sicure

 

Sia che lavorate con un fornitore di recensioni di terze parti o utilizzate un software di revisione per il vostro negozio online, è importante sapere come tali fornitori rispettano la nuova legge. È particolarmente importante garantire che i clienti siano adeguatamente informati sul tipo di recensione. Altrattanto importante è il fatto che questa recensione sia stata verificata, per controllarne l’autenticità. I clienti devono inoltre essere informati sulle misure adottate per verificare l’autenticità di una recensione e quale autenticazione è stata utilizzata.

 

Riepilogo

La nuova linea guida omnibus aumenta enormemente il valore delle recensioni autentiche. Con i sistemi di valutazione conformi all'UE, i clienti devono essere sicuri in futuro, che soltanto le recensioni dei clienti reali del vostro negozio online e dei vostri prodotti potranno essere richiamate. Questo darà più fiducia anche a voi. I vostri clienti vi ringrazieranno con fiducia e fedeltà e a loro volta ripagheranno in più le vendite, perché la fiducia è la chiave del successo nel trading online. Mostrate ai votri clienti che del vostro negozio online ci si può fidare e che seguite la legge, perché reagite immediatamente ai cambiamenti, cercando subito di implementarli. Siamo felici di esservi stato d'aiuto.

Se desiderate ricevere recensioni per il vostro negozio online nel futuro, dovresti assicurarvi che funziona tutto secondo la legge.

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